n w    w w w w

baner
Печать

Социальный корпоративный фонд «ЗУБР»

 О волонтёрах


Волонтёр (фр. volontaire - доброволец) — любое физическое лицо, включая иностранных граждан и лиц без гражданства, которое вносит свой вклад в развитие волонтёрства, осуществляя волонтерскую деятельность, основываясь на принципах волонтеризма.

Волонтёрская деятельность — это широкий круг деятельности, включая традиционные формы взаимопомощи и самопомощи, официальное предоставление услуг и другие формы гражданского участия, которая осуществляется добровольно на благо широкой общественности без расчёта на денежное вознаграждение.

Волонтёрский труд не оплачивается. Волонтёры — не только альтруисты, они работают ради приобретения опыта, специальных навыков и знаний, установления личных контактов. Часто волонтерская деятельность — это путь к оплачиваемой работе, здесь всегда есть возможность проявить и зарекомендовать себя с лучшей стороны, попробовать себя в разных сферах деятельности и определиться с выбором жизненного пути

Набор добровольцев

Способ привлечения добровольцев - это, прежде всего, доведение до населения информации, которая могла бы заинтересовать потенциальных добровольцев.

1. Информация о добровольческих вакансиях может распространяться через различные средства массовой информации, в виде:

- объявлений по радио и телевидению;

-   постоянных рубрик в прессе с перечнем добровольческих вакансий;

-   статей в газетах с упоминанием потребности в добровольцах;

-   статей для определенных групп добровольцев в специализированных изданиях, которые они читают, например, привлечение студентов через молодежную газету;

- объявлений в Интернете, если требуются добровольцы для работы как в Интернете, так и в качестве программистов или других специалистов, связанных с компьютерной техникой.

Заявления о конкретной потребности в добровольцах для решения важной социальной задачи делают подаваемую СМИ информацию более актуальной. Поэтому журналисты и редакторы новостей охотно ее берут и размещают, причем очень часто бесплатно.

2. Работа с целевой аудиторией является наиболее эффективным способом привлечения добровольцев. Если обратиться к статистике, то 47% становятся добровольцами по чьей-либо просьбе.

Следовательно, необходимо использовать:

Þ    выступления агитаторов;

Þ    проведение тематических семинаров для потенциальных добровольцев;

Þ    раздачу информационных листков среди участников различных мероприятий;

Þ    распространение информации о потребности в добровольцах среди друзей и знакомых, работающих у Тебя добровольцев;

Þ    клиенты организации могут стать лучшими добровольцами, так как осознают приносимую пользу на личном опыте;

Þ    участие в массовых мероприятиях в качестве добровольцев. Работая среди людей, добровольцы не только выполняют заданную работу, но и могут выступать в качестве агитаторов, используя личный пример;

Þ    агитационные столы и стенды на массовых мероприятиях или в широко посещаемых населением местах;

Þ    проведение ярмарок добровольческих вакансий или ярмарок-презентаций социально значимых проектов. Отдельно ярмарку проводить не стоит, лучше ее совместить с другими близкими по духу мероприятиями, например, с праздником, фестивалем, ярмаркой проектов.

3. Работа с организациями, в которых работают потенциальные добровольцы, не менее важна, так как организация может предоставить человеку возможность совмещения добровольческой и его основной деятельности:

Þ    некоммерческая, коммерческая или государственная организация может поддерживать труд своих сотрудников, которые готовы на добровольной основе участвовать в социально значимых проектах. Это называется корпоративным добровольчеством;

Þ    проведение практик и стажировок для студентов и школьников на добровольческой основе;

Þ    открытие выставок, рассказывающих о добровольчестве на предприятиях и учебных заведениях;

Þ    можно разместить свои рекламные объявления в какой-либо организации, где бывает много людей. Здесь можно предложить использовать принцип бартера. Взамен Вы размещаешь чужую рекламу у себя в офисе.

План набора добровольцев составляется, исходя из реальных потребностей и возможностей организации. Данный план состоит из стандартного набора пунктов, характерных для любого другого плана:

o       цель набора и ожидаемые результаты;

o       проводимые мероприятия (шаги);

o       конкретный ответственный (один!) за каждое мероприятие (шаг);

o       определение точного времени проведения мероприятий; необходимые ресурсы.

Для того, чтобы набор прошел успешно, необходимо помнить о тех мотивациях, которые актуальны для потенциальных добровольцев.

Набор добровольцев

■       Продумать, какие мотивации может удовлетворять предлагаемая работа, представить их в информации, доводимой до потенциальных добровольцев.

■       В рекламной информации не следует обещать «воздушные замки», т.к. введение человека в заблуждение при наборе - первый шаг к тому, что он уйдет, не начав работу, т.е. потраченные на него усилия, окажутся не только бесполезны, но и начнут отрицательно влиять на имидж организации.

■       Набирать нужно только тех, кто нужен, а не всех подряд.

■       Прежде всего, доброволец для организации, а не организация для добровольца.

■       Наиболее эффективно адресное приглашение.

Отбор добровольцев

Добровольцы набраны, теперь в соответствии с выработанными критериями следует произвести их отбор.

Для выбора наилучшего добровольца и повышения эффективности его работы, уменьшения риска нанести вред, как добровольцу, так и организации, Тебе следует очень четко составить описание работы и определить предъявляемые к добровольцу требования.

Для проведения отбора можно использовать следующие инструменты:

ü      Собеседование (необходимо для определения опыта, навыков и интереса к предлагаемой работе);

Вот примерный алгоритм собеседования:

o  Предварительно просмотрите имеющуюся о кандидате информацию.

o Составьте список вопросов, на которые необходимо получить ответ.

o  Расскажите об истории своей организации, о ее настоящем и перспективах.

o   Узнайте, что интересует добровольца. Почему он к вам пришел? Составь представление о нем как о человеке.

o Расскажите о работе, которая, на Ваш взгляд, подошла бы добровольцу. Узнай мнение добровольца. Дайте ему письменное описание работы.

o Назовите возможные преимущества и поощрения, которые может получить доброволец от выполняемой работы и от вашей организации.

o Оставьте время для вопросов.

o Составьте краткий письменный отчет о проведенном собеседовании, отразив в нем ответы на поставленные вопросы, а также впечатления о внешности, коммуникабельности, опыте, доброжелательности и дай свои рекомендации по дальнейшей работе добровольца.

ü      Наблюдение (можно проводить во время какой-либо части набора, непосредственно работы или деловой игры)

Желательно, чтобы волонтёр не чувствовал пристального внимания с вашей стороны. Наблюдение может дать следующую информацию: наличие коммуникабельности, особенности поведения и взаимодействия с окружающими, работоспособность

ü      Анкетирование (не должно быть единственным способом, с помощью которого отбирается доброволец)

Лучше всего его совместить с процессом, предусматривающим непосредственное общение, например, с собеседованием. Анкетирование может подойти на первом этапе, когда существует много заявок на ограниченное число рабочих мест. Но всегда необходимо помнить, что за листом бумаги с вопросами и ответами стоит человек, изъявивший желание помочь организации, затратив на это свое личное время и силы. Анкетирование способствует большому охвату отбираемых добровольцев, но при этом снижает объем информации, который можно получить, например, при собеседовании.

ü      Тестирование (желательно проводить в тех случаях, если работа требует особой ответственности)

Его проводит специально подготовленный человек. Тестирование может происходить как с использованием психологических тестов, так и с моделированием каких-то ситуаций.

ü      Специальная проверка сведений, документов (необходима, когда человек начинает работу в офисе)

Если в требованиях к добровольцу существуют какие-либо ограничения, например, по состоянию здоровья, то необходимо просить документы, подтверждающие пригодность добровольца. Если работа связана с материальными ценностями или наличными деньгами, то разумно записать паспортные данные человека. Этот способ отбора следует использовать в разумных пределах.

Данный инструментарий Вы можешь использовать как в комплексе, так и по отдельности. Выбор зависит от типа работы и от налагаемой на добровольца ответственности.

Отбор добровольцев

■       Тщательность отбора должна зависеть от той ответственности, которая делегируется добровольцу в связи с его работой.

■       Ответственность за действия добровольца во время его работы лежит не только на добровольце, но и на организации.

■       Необходимо отбирать тех людей, которые могли бы соответствовать представлению окружающих о сотрудниках организации.

■       Проверка документов при приеме на работу является естественной процедурой, а не признаком недоверия.

Непосредственная работа с добровольцами

Подготовка добровольца к работе в организации

Перед тем, как поручить добровольцу выполнение какой-либо работы, необходимо провести определенные мероприятия, которые бы способствовали точному пониманию поставленной перед ним задачи, сделали его работу более эффективной и безопасной.

Инструктаж добровольцев о правилах работы, техники безопасности - это первое, что Тебе необходимо сделать. При необходимости нужно организовать обучение добровольцев. Если работа требует особого подхода, особой осторожности, то волонтёру целесообразно воспользоваться специальной литературой, где определены требования, предъявляемые к добровольцам.

Рекомендуется подготовить гражданско-трудовой договор (трудовой договор (контракт) в данном случае недопустим) между добровольцем и организацией. Заключается договор на выполнение добровольческой деятельности. Договор регулирует взаимоотношения между добровольцем и организацией, их взаимные обязательства. По необходимости внести сведения в «трудовую книжку добровольца». Эта книжка служит документом, который могут использовать некоммерческие организации, заинтересованные в повышении престижности добровольческого труда и в учете добровольческого стажа.

Информирование добровольца об истории организации, ее миссии, традициях, существующих процедурах и правилах. Если в организации имеется Положение о добровольцах, то необходимо добровольца обязательно ознакомить с ним. Если организация имеет большой офис и доброволец будет в нем работать, то необходимо познакомить добровольца не только со всеми сотрудниками, но и с расположением рабочих комнат и бытовых помещений. Если же организация ведет свою деятельность на различных объектах, то, если возможно, познакомь добровольца и с ними. Доброволец должен четко представлять организацию, в которую он пришел работать.

Первым важным соглашением, заключаемым межу волонтёром и организацией должно быть определение длительности начального испытательного периода.

Испытательный период даёт обеим сторонам возможность разобраться в том, как могут быть решены возникающие проблемы, даёт им время узнать друг друга, и позволяет создать наиболее подходящие условия для завершения отношений, если это необходимо или желательно.

Доброволец начинает работу в организации

■       Первый этап работы стратегически важен, он покажет, правильно ли понял доброволец то, что ему необходимо делать.

■       Следуйте правилу трех «П» для неквалифицированной работы:

Проговорил       Показал       Попросил повторить.

Итак, доброволец вошел в организацию и познакомился с коллективом. Необходимо, в первую очередь, определить человека, который будет непосредственно связан с добровольцами и будет вести непосредственный контроль за их деятельностью.

Далее необходимо сделать описание работы, т.е. донести до добровольца всю необходимую информацию, с помощью которой он не только бы чётко понимал, что необходимо делать, но и оценил собственные возможности и силы, способность выполнить предложенное.

Сделайте описание работы с учетом следующих правил

  • Покажите, какую пользу может принести труд добровольца окружающим, его социальную значимость.
  • Скучную работу разбейте на несколько мелких частей.
  • К творческой работе привлеките нескольких человек.
  • Точно определяйте время и место работы.
  • Назначьте ответственного человека, к которому могут обратиться добровольцы.
  • Точно опишите ожидаемый конечный результат в количественном виде.
  • Время работы спланируйте так, чтобы она занимала не целый день, а несколько часов.

 

Требования к профессиональным навыкам добровольца

Профессиональный портрет добровольца должен соответствовать заявленной работе. He следует завышать требования. Если возможно, то заложите обучение для добровольца на будущее - это будет дополнительным элементом его удержания в организации.

Требования к добровольцу могут включать:

1)      определенную профессиональную квалификацию;

2)     деловые качества;

3)     возраст;

4)     минимальный объем личного времени добровольца, который он должен отдать для выполнения работы;

5)     его местожительство, т.е. доброволец должен жить рядом с местом работы;

6)     социальный статус, например, пенсионеры или молодежь;

7)     пол;

8)    возраст;

9)     соответствие особенностям проекта, мероприятия и т.д.

Мотивирование добровольцев и способы их удержания в организации

5 декабря – Всемирный день волонтёра (Отмечается этот праздник ежегодно с 1985 года по предложению Генеральной Ассамблеи ООН).

Доброволец активно работает в организации, оставаясь при этом временным членом коллектива. Наступает момент, когда работа, порученная волонтёру, сделана. Но Вы хотите продолжить с ним сотрудничество.

Ключом к успешному сотрудничеству с добровольцами является взятое ими на себя обязательство разделять миссию организации и её цели. Если волонтёры принимают проблемы, которые организация пытается решить, соглашаются со всеми ценностями и принципами, которых организация придерживается и разделяют цели, поставленные организацией перед собой, то это действительно их мотивирует.

Одним из эффективных способов мотивирования добровольцев является объединение вклада добровольца с вкладом других сотрудников организации в успешную деятельность организации. То есть нужно помочь добровольцу испытать общий с организацией успех, а также привлекать его к совместному планированию деятельности.

Важнейшим способом удержания добровольца является своевременное признание его заслуг. Отношения между координатором и волонтёрами являются очень важными. Создание дружеского климата вокруг волонтёра, знание персональных деталей о волонтере, специально отводимое время для дружеской беседы – всё это является настоящим признанием волонтёра и ценности его вклада в дело организации.

При рассмотрении системы поощрения волонтёров необходимо принимать во внимание следующие соображения.

Во-первых, существуют обычные методы поощрения людей, не взирая на то, являются ли они волонтёрами или оплачиваемыми сотрудниками.

Во-вторых, существуют определённые свойства личности каждого волонтёра и их специфические потребности, которые должны быть учтены во время формирования системы поощрений и вознаграждений.

Одним из способов поощрений является вручение небольших подарков и выражение благодарности на ежегодных заседаниях. На подобные встречи следует приглашать, как штат, так и волонтёров. Напоминая добровольцам о выполняемой миссии, о структуре организации, о методах управления и признавая их вклад, Вы значительно усиливаете их мотивацию. Участие добровольца в общеорганизационных мероприятиях не только приобщает добровольца к деятельности организации, но и может сделать его более ответственным за поручаемую работу. Поощряя волонтёра на подобных  мероприятиях, Вы позволяешь ему увидеть всю организацию целиком и его работу, являющеюся частью деятельности всей организации.

Некоторые советы по поощрению волонтёров:

v     Празднование Дня волонтёра

v     Презентация различных значков с логотипом организации

v     Вынесение благодарности в ежегодном отчёте

v     Приглашение на официальные и неофициальные встречи

v     Открытки ко Дню рождения, юбилею и т.д.

v     Создание условий для самореализации волонтёров и развитие их навыков

 

Принципы поощрения волонтёров

§        Выражайте благодарность часто

§        Старайтесь разнообразить способы поощрения

§        Будьте искренним

§        Помните, что поощрение должно быть пропорционально достижению волонтёра

§        Награждайте похожие достижения похожими способами

§        Выражайте благодарность лично

§        Поощряйте волонтёра сразу после проделанной им работы

§        Награждайте выполнение той работы, в осуществлении которой организация нуждается больше всего и той, выполнение которой потребуется в будущем

Следующий способ поощрения – похвала.

Похвала может быть прямая и косвенная.

Прямая похвала выражается в словах признательности, в благодарственном письме к родственникам, в праздновании годовщины работы добровольца в организации, в рекомендательном отзыве.

Косвенная или скрытая похвала не менее сильна, чем прямая. Косвенную похвалу можно почувствовать, когда в коллективе не делается различий между оплачиваемыми сотрудниками и добровольцами; когда создаются возможности для повышения квалификации; предоставляется возможность выступления в средствах массовой информации; когда добровольцы привлекаются к принятию решений и планированию; когда у добровольца есть возможность выступать в качестве представителя организации в каких-либо мероприятиях, во время которых, общаясь с другими людьми, доброволец почувствует себя приобщенным к большому и важному делу.

Итак, похвала должна быть своевременная, индивидуальная, искренняя и публичная.

Когда и как волонтёр может быть уволен?

Увольнение члена коллектива обычно не является приятной обязанностью. Ситуация кажется более трудной, когда речь заходит о волонтёрах.

Если у волонтёра есть право разорвать отношения, то оно есть и у организации. Существует три основные ситуации, когда волонтёру следует сказать, что партнёрство с ним должно быть прекращено.

Первая ситуация – время проведения первоначального собеседования. На самом деле, это вряд ли можно назвать увольнением, т.к. волонтёр ещё не нанят. Если кандидат не подошёл организации по какой-то причине, объясни ему вежливо и понятно. Нет никакого смысла в попытках заставить людей заняться какой-либо работой, если они не справятся с ней в конечном итоге.

Ситуация вторая – после испытательного срока. Если Вы получаете негативные отклики о волонтёре со стороны команды, и сам чувствуешь, что волонтёр не вписывается в ряды команды, то должен сообщить об этом волонтёру не позднее окончания испытательного срока.

Ситуация третья – конфликт возникает после испытательного срока. Проблемы возникают после того, как волонтёры успешно прошли испытательный срок. Вы можешь столкнуться с любой из следующих ситуаций:

o       волонтёр не справился со взятыми на себя обязательствами;

o       волонтёр не достиг поставленной цели;

o       волонтёр не способен справиться с порученной ему работой;

o       волонтёр нарушил правила и стандарты организации;

o       он не способен работать в команде.

Заметив первые признаки кризисной ситуации, Вы должны информировать волонтёра о том, что его метод исполнения задания неприемлем, и рекомендовать ему более подходящий метод работы, который необходим для решения проблемы. Если же волонтёр не реагирует должным образом, он может быть уволен из организации.

Существуют три основных правила, которыми Вы можете следовать в конфликтной ситуации.

1.       При первых признаках того, что качество исполнения волонтёром его работы ухудшается, Вы должны встретиться с ним и обсудить сложившуюся ситуацию. Следует прислушаться к любому замечанию, способному объяснить причину снижения качества исполнения работы и постараться прийти к соглашению, которое позволит смягчить и улучшить ситуацию.

Вопросы, которые могут быть заданы волонтёрам:

  • Каково Ваше отношение к этой работе?
  • Что Вы чувствуете, исполняя её?
  • Как бы Вы хотели изменить её?
  • Чувствуете ли Вы себя достаточно квалифицированным и компетентным для этой работы?
  • Отнимает ли эта работа у Вас слишком много времени?

2.      Если волонтёр не последовал принятому соглашению, и качество его работы не изменилось к лучшему, Вы должны проинформировать волонтёра о возможных последствиях и поставить его перед фактом, что он на пути к увольнению.

3.      Если волонтёр не изменил своего поведения, несмотря на предупреждения, Вашей обязанностью является увольнение такого волонтёра.

Если решение уволить волонтёра принято, то может возникнуть другой вопрос – как это сделать? Умение «грациозно» уволить волонтёра даже после конфликта с ним, является доказательством человечности и высокой квалификации. Будьте готовы сказать: «Спасибо Вам за всё, что Вы сделали, но, к сожалению, мы с Вами не сработались должным образом. Мы надеемся, что Вам повезёт в другой организации».

Вежливое и деликатное прощание важно также для поддержания имиджа и статуса организации, а также сохранения Вашего достоинства. Причина увольнения волонтёра должна быть ясна всем членам организации.

 


 
Лучшая IT компания в Казахстане - Global Services International